Но в реальной жизни оптимизация бизнес-процесса представляет из себя в основном сокращение основного производственного персонала и наращивание административно-управленческого. А еще, сокращение затрат на канцелярские принадлежности и телефон))....
Наиболее продвинутые предприниматели, кто смог разработать карту процессов, смог выявить дублирующие функции или избыточные контрольные процедуры, исключив которые он также получит оптимизацию процессов.
Наиболее продвинутые предприниматели, кто смог разработать карту процессов, смог выявить дублирующие функции или избыточные контрольные процедуры, исключив которые он также получит оптимизацию процессов.
Основная причина не эффективного попроцессного подхода к управлению заключается в том, что большинство предпринимателей не понимает, что такое бизнес-процесс, а что такое функция. И даже, если такое понимание есть, то все усилия, в основном направляются на сокращение ресурсов бизнес-процессов (персонал, материальные затраты), а не на улучшение его эффективности. Сокращение ресурсов процесса действительно приводит к снижению затрат периода, но при этом, низкая эффективность приводит и к сокращению прибыли компании в целом.
Что бы не быть голословным, давайте я покажу все вышесказанное на примере:
Клиент, может позвонить в компанию в течении дня пять раз в период времени с 9 до 18 часов. Звонки поступают равномерно. Иными словами, каждые (9 часов / 5 звонков) 1 час и 48 минут.
В компании трудится один менеджер по продажам с часовой ставкой - 100 рублей.
Он принимает звонок клиента, идентифицирует его и уточняет потребность. На это у него уходит 60 минут.
Затем другой работник - консультант (с часовой ставкой 300 рублей) созванивается с клиентом и уточняет у него техническое задание. На это у него тоже уходит 60 минут.
Далее, консультант готовит календарный план график и рассчитывает стоимость своей услуги. Не трудно догадаться, что и на это у него уйдет один час).
После этого менеджер делает договор и согласовывает его с клиентом. И все это в течении часа. Еще одно маленькое но.... Согласованный с клиентом договор приносит компании 5 тысяч рублей.
Визуально это можно представить в нотации EPC (Event-Driven Process Chain, событийная цепочка процессов - нотация отображения хода выполнения процесса, ключевыми элементами которой являются События и Функции).
Клиент, может позвонить в компанию в течении дня пять раз в период времени с 9 до 18 часов. Звонки поступают равномерно. Иными словами, каждые (9 часов / 5 звонков) 1 час и 48 минут.
В компании трудится один менеджер по продажам с часовой ставкой - 100 рублей.
Он принимает звонок клиента, идентифицирует его и уточняет потребность. На это у него уходит 60 минут.
Затем другой работник - консультант (с часовой ставкой 300 рублей) созванивается с клиентом и уточняет у него техническое задание. На это у него тоже уходит 60 минут.
Далее, консультант готовит календарный план график и рассчитывает стоимость своей услуги. Не трудно догадаться, что и на это у него уйдет один час).
После этого менеджер делает договор и согласовывает его с клиентом. И все это в течении часа. Еще одно маленькое но.... Согласованный с клиентом договор приносит компании 5 тысяч рублей.
На сколько эффективно при этом работает компания? Как прибыль от деятельности компании зависит от организационно-функциональной структуры? Много или мало в ней персонала?
Столько вопросов.... Но давайте попробуем разобраться. Рассмотрим нашу ситуацию в течении 5 дней (одной недели). Сколько раз клиент может позвонить? Правильно - 25 раз (5 звонков * 5 дней). А сколько договоров мы заключим за пять дней? Вот здесь нужно понимать, что процесс последовательный и связан с ограниченными ресурсами. Рабочий день специалистов с 9 до 18 с перерывом на обед (с 13 до 14).
Таким образом за пять дней мы сможем заключить только 14 договоров или (14 * 5000) заработать 70 000 рублей. Потратим мы при этом (1 человек * 100 рублей * 40 часов + 1 человек * 300 рублей * 40 часов) 16 000 рублей. Наша прибыль составит (70 000 - 16 000) 54 000 рублей или (54 000 / 14) 3 857 рублей / на договор.
Что можно сделать, что бы эффективность сотрудников повысилась и предприятия получило бы больше прибыли?
Давайте возьмем двух менеджеров по продажам. Получается следующее:
Нужно что-то придумать, что бы договоров, которые мы заключаем, стало больше. При этом не набирать целую армию менеджеров и консультантов...
А что, если нам уволить одного менеджера и взять на работу двух, более квалифицированных. Менеджеров, способных самостоятельно уточнить техническое задание. Ну и платить за это мы им будет не по 100 рублей в час, а по двести. Давайте предоставим слово иммитационному моделированию в той же нотации.
Мы предлагаем Вам оптимизацию бизнес-процессов с использованием ABC метода:
Столько вопросов.... Но давайте попробуем разобраться. Рассмотрим нашу ситуацию в течении 5 дней (одной недели). Сколько раз клиент может позвонить? Правильно - 25 раз (5 звонков * 5 дней). А сколько договоров мы заключим за пять дней? Вот здесь нужно понимать, что процесс последовательный и связан с ограниченными ресурсами. Рабочий день специалистов с 9 до 18 с перерывом на обед (с 13 до 14).
Таким образом за пять дней мы сможем заключить только 14 договоров или (14 * 5000) заработать 70 000 рублей. Потратим мы при этом (1 человек * 100 рублей * 40 часов + 1 человек * 300 рублей * 40 часов) 16 000 рублей. Наша прибыль составит (70 000 - 16 000) 54 000 рублей или (54 000 / 14) 3 857 рублей / на договор.
Что можно сделать, что бы эффективность сотрудников повысилась и предприятия получило бы больше прибыли?
Давайте возьмем двух менеджеров по продажам. Получается следующее:
- Заключено по-прежнему 14 договоров или 70 000 рублей.
- Вместо 40 часов два менеджера работали по 38 часов, поэтому затраты составили 15 800 рублей за пять дней.
- Прибыль, которую компания получит, составляет 54 200. Но это операционная прибыль. Не забывайте, что ФОТ работников составит (1*300*40+2*100*40) 20000 рублей. Стало быть 4200 рублей мы оплачивали за простой менеджеров. С учетом этого прибыль составит (70000 - 20000) 50000 рублей
Нужно что-то придумать, что бы договоров, которые мы заключаем, стало больше. При этом не набирать целую армию менеджеров и консультантов...
А что, если нам уволить одного менеджера и взять на работу двух, более квалифицированных. Менеджеров, способных самостоятельно уточнить техническое задание. Ну и платить за это мы им будет не по 100 рублей в час, а по двести. Давайте предоставим слово иммитационному моделированию в той же нотации.
- Теперь мы заключаем 23 договора или 150000 рублей
- Общий ФОТ составляет 28000 рублей (из них операционные расходы - 20860). Т.е., 7140 рублей мы платим за простой
- Операционная прибыль составит (115000 - 20860) 94140, а с учетом потерь от простоев - 87000
Мы предлагаем Вам оптимизацию бизнес-процессов с использованием ABC метода:
- Организационно-функциональное проектирование (сопоставление организационной структуры компании и функций бизнес-единиц);
- Модельное построение процессов компании (границы процесса, цели процесса, роли ресурсов, влияние внешних и внутренних факторов, детализация моделей)
- Иммитационное моделирование бизнес-процессов.
